Program
W ramach Projektu zostanie zrealizowanych 20 edycji Programu Profesjonalny Menedżer E-biznesu.
Pretest
kompetencji w obszarze e-biznesu, dostępny w serwisie internetowym Programu.
Szkolenia stacjonarne
6 dwudniowych szkoleń stacjonarnych ułożonych w cykl
1. Fundamenty marketingu internetowego
Celem szkolenia jest wprowadzenie w tematykę marketingu internetowego jako platformy komunikacji z @klientem, strategii zarządzania firmą oraz marką. Zrozumienie specyfiki rynku internetowego oraz społecznych i prawnych aspektów rzutuje na modele biznesowe w internecie oraz strategie cenowe.
Zagadnienia:
wprowadzenie: mapa marketingu internetowego via tradycyjnego;
rynek reklamy on-line w 2010 roku: podmioty i media, najnowsze trendy w Polsce i na świecie;
dialog z klientem drogą internetową m.in.: metody pomiaru wartości klienta, zarządzanie relacjami z klientem, profil użytkowników sieci, motywacje internautów;
zarządzanie wartością firmy m.in.: kreowanie i mierzenie wartości, budowanie i komunikowanie wartości, budowanie wizerunku firmy;
zarządzanie marką m.in.: badania marki, role marki, wprowadzanie i budowanie marki w internecie;
modele biznesu w internecie i strategie cenowe;
prawne aspekty handlu elektronicznego i prowadzenia marketingu w internecie;
strategia reklamy on-line: planowanie skutecznych działań sprzedażowych i wizerunkowych w internecie.
2. Narzędzia marketingu internetowego
Celem szkolenia jest wprowadzenie w tematykę pełnego koszyka narzędzi marketingu internetowego. Jego znajomość umożliwia w praktyce marketing-mix, czyli tworzenie takiej kompozycji marketingowej, za pomocą której będziemy mogli najefektywniej oddziaływać na rynek.
Zagadnienia:
wprowadzenie: charakterystyka narzędzi komunikacji on-line;
porównanie narzędzi standardowych: kreacje display (formy intruzyjne, płaskie), reklama kontekstowa, ogłoszenia, zapytania (permission marketing), e-mail marketing, newsletter marketing, strona internetowa, intranet;
charakterystyka narzędzi niestandardowych (ambient marketing): programy partnerskie, mobile marketing, marketing multimedialny (Video Add, Rich Media Advertising - cyfrowe technologie), marketing wirusowy, marketing społecznościowy (social marketing: brand blogging, community marketing), Advergaming, ARG (Alternate Reality Games), brand experience oraz buzz marketing;
strategia kampanii push i pull;
polityka zarządzania bazą (dBase Marketing);
czarna skrzynka (CIM): marketing-mix, Trendy WEB 2.0 i 3.0;
rola CRM i integracji działań;
narzędzia komunikacji – jak dotrzeć, zrealizować i sprawdzić skutki;
targetowanie behawioralne: sposoby precyzyjnego dotarcia do określonej grupy odbiorców.
3. Marketing wyszukiwarkowy - SEO/SEM
Celem warsztatu jest przekazanie praktycznej wiedzy na temat pracy z wyszukiwarkami reklamy w wyszukiwarkach oraz pozycjonowania naturalnego. Warsztat pokazuje zaawansowane techniki optymalizacji oraz najnowsze trendy i statystyki z rynków zagranicznych.
Zagadnienia:
wprowadzenie: wyszukiwarki internetowe jako medium reklamowe;
analiza mechanizmów wyszukiwarek internetowych oraz zachowań użytkowników wyszukiwarek;
wprowadzenie do SEM, SEO i PPC poprzez tajniki pozycjonowania stron niezbędne z punktu widzenia emarketera: 10 zasad SEO, mechanizmy wyszukiwarek, optymalizacja strony, analiza treści, link building, analiza słów kluczowych (Keyword Research) oraz teoria długiego ogona;
tajniki Google AdWords: optymalna struktura konta, optymalizacja słów kluczowych, copywriting boksów, sieć partnerska;
zasady SEO PR: słowa kluczowe przynoszące najwięcej zysku, zasady redagowania tekstów zwiększające pozycjonowanie, planowanie działań PR w połączeniu z działaniami SEO, błędy w SEO i SEO PR;
konwersja gwarancją sukcesu: optymalizacja SEO i PPC pod kątem maksymalizacji konwersji;
nielegalne Techniki Pozycjonowania i Optymalizacji;
technologie utrudniające działania marketingowe - ujęcie prawne ("zaplecze SEO", ad block-ery, greasemonkey, filtry antyspamowe, RBL-e, blokady statusów w komunikatorach, ograniczenia dla "Phorm" i innych technologii reklamy behawioralnej).
4. Użyteczność i dostępność witryn internetowych (web usability)
Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z zagadnieniami standardów użyteczności stron internetowych (web usability) opracowanych przez prekursora użyteczności Jakoba Nielsena. Warsztat bogaty w wiedzę w zakresie metod i technik badania użyteczności stron internetowych oraz wpływu użyteczności na wskaźniki biznesowe (konwersja).
Zagadnienia:
wprowadzenie w definicję użyteczności i dostępności stron internetowych w oparciu o heurystyki Nielsena;
użyteczna strona i jej wpływ na efekty biznesowe firmy;
projektowanie stron i serwisów pod względem użyteczności i dostępności;
neurolingwistyka strony www;
użyteczność serwisów a marketing w wyszukiwarkach;
case study w ujęciu różnych typów stron internetowych (korporacyjna, finansowa, sklep internetowy, informacyjna, produktowa);
metody badawcze: eye-tracking, card sorting, testy z użytkownikami a testy fokusowe, wywiady pogłębione, analiza heurystyczna, listy kontrolne, dostępność fizjologiczna i technologiczna, polityka prywatności, projektowanie w modelu user-centered design;
analiza podstawowa i rozszerzona oraz ich interpretacja;
użyteczność formularzy: metody zwiększenia konwersji (ilości osób wypełniających do końca formularz) w projektowanych formularzach;
Program Użyteczna Strona – audyt czyli dobre i złe praktyki badawczo-projektowe.
5. E-commerce i monetyzacja działalności w internecie
Celem szkolenia jest wprowadzenie w tajniki prowadzenia e-commerce w celu doskonalenia umiejętności wybierania najefektywniejszego modelu rozliczeń oraz pokonywania barier utrudniających efektywny rozwój biznesu.
Zagadnienia:
wprowadzenie: profil klientów rynku e-commerce w Polsce na przestrzeni ostatnich lat;
innowacje i trendy e-commerce;
narzędzia promocyjne e-commerce: webringi, sztuczna inteligencja, SEM, social marketing, mikroblogowanie i wiarygodna komunikacja, e-merchandising, witryna sklepu internetowego;
shopping 2.0 - społecznościowe podejście do budowania relacji między sklepami a ich klientami;
rozwój narzędzi technologicznych do obsługi e-biznesu celem uzyskania przewagi konkurencyjnej;
tajniki prowadzenia sklepu internetowego: "10 grzechów głównych" polskich sklepów internetowych;
jak zarabiać w sieci: modele emisyjne i rozliczeniowe (CPM/CPT; CPC/PPC i pochodne (CPA i CPL), flat fee), koszyk korzyści i zasady monetyzacji;
optymalizacja sprzedaży: lead generator, konwersja zamówień, śledzenie profilu e-klienta;
case study na przykładach większych i mniejszych sklepów internetowych.
6. Mierzenie skuteczności działań internetowych
Celem warsztatu jest zapoznanie się z narzędziami pomiaru rezultatów marketingu internetowego, aby tworzyć efektywne kampanie marketing-mix. Wiedza, jak używać dane statystyczne usprawnia kampanie on-line oraz zwiększa konwersje strony i zakupów.
Zagadnienia:
wprowadzenie analiza oglądalności serwisów internetowych (analityka internetowa);
wykorzystanie narzędzi statystycznych w podejmowaniu decyzji biznesowych dotyczących strony internetowej: analiza efektywności reklamy internetowej na podstawie statystyk, narzędzia map cieplnych (mapy klików i mapy linków);
narzędzia do pomiaru i analizy sukcesu: Google Analytics, Gemius Traffic, Gemius Direct Effect, addservery zewnętrzne;
konwersje na stronie internetowej: narzędzia do mierzenia konwersji, metodologia, mierzenie konwersji z SEO i PPC oraz mierzenie konwersji z promocji off-line, zewnętrzne i wewnętrzne uwarunkowania, tematyka konwersji w kontekście profilu i osobowości użytkownika;
zasady performance marketing: działania reklamowe w internecie ukierunkowane na wywołanie konkretnej i mierzalnej reakcji odbiorców, jak na przykład wypełnienie formularza na stronie www, lub zakup produktu on-line, lead generation;
narzędzia komunikacji – jak dotrzeć, zrealizować i sprawdzić skutki działań on-line? zasady kaskadowej sprzedaży przez internet;
mediaplan – ćwiczenia;
zakup mediów.
Spotkania on-line z Ekspertami Programu
raz na kwartał będą odbywały się spotkania on-line z ekspertami Programu; każde ze spotkań będzie trwało około 1 godziny i będzie poświęcone udzieleniu przez eksperta odpowiedzi na pytania uczestników.
Szkolenia e-learningowe
utrwalenie wiedzy przekazanej podczas szkoleń tradycyjnych poprzez realizację 6 modułów e-learningowych
Egzamin końcowy
w wersji on-line - pokazujący stopień opanowania treści z cyklu szkoleń
Konferencja Podsumowująca
certyfikat potwierdza enumeratywnie zakres wiedzy i umiejętności opanowanych w ramach uczestnictwa w Programie wraz z oceną uzyskaną podczas egzaminu końcowego.
Niezależną jednostką certyfikującą, nadzorującą proces certyfikacji jest Związek Pracodawców Branży Internetowej Interactive Advertising Bureau Polska.
